Política de Troca e Devolução

A Elaimar Comércio e Indústria de Facas Ltda, pessoa jurídica de direito privado, estabelecida na Rua Capitólio, 412 Santo André – 31210-570 – Belo Horizonte – MG, devidamente inscrita no CNPJ sob nº 20070074/0001-01, daqui por diante denominada ElAIMAR FACAS, proprietária do SITE www.elaimarfacas.com.br, estabelece através deste instrumento as regras a serem seguidas pelo Contratante, ou seja, as pessoas (físicas ou jurídicas) que acessarem o SITE para aquisição de produtos. Este é um serviço destinado a pessoas que queiram comprar suas facas e acessórios, utilizando como base o SITE. Ao acessar o SITE e também ao contratar a compra de produtos, o Contratante estará concordando com todos os termos e condições aqui dispostos.

Antes de efetuar a compra e, ou após, o recebimento das facas adquiridas, o cliente deve ler atentamente o manual de utilização das facas. É imprescindível seguir as orientações do manual. A Elaimar facas não se responsabiliza, por utilização indevida das facas de corte e vinco, sem o cumprimento correto do manual de utilização.

Em caso de troca e devolução o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: contato@elaimarfacas.com.br ou telefone: (31) 3442-9895.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA / PRAZO DE REFLEXÃO

O prazo legal de desistência de compras é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Os produtos devolvidos passam por análise interna logo que são recebidos em nossa empresa. O produto deve ser encaminhado em embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem que haja indícios de uso ou danificação.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO

A devolução do produto para a Elaimar Facas, acontecerá por meio de postagem (Correios – PAC ou Sedex) ou conforme acordado previamente entre as partes.

PRAZO PARA RESTITUIÇÃO FINANCEIRA

A restituição financeira somente será efetuada após o recebimento do produto em nossa empresa e após a análise das condições em que se encontra o produto.

Após o recebimento do produto e análise interna, a restituição financeira é realizada de acordo com a modalidade de pagamento escolhida no fechamento do pedido.

Cartão de Crédito: O estorno do valor pago é solicitado diretamente à administradora do cartão, no prazo de 10 (dez) dias úteis após a conclusão da devolução. 

Depósito Bancário: O reembolso é realizado na conta corrente do titular do pedido (nome e CPF da nota fiscal) em 10 (dez) dias úteis após a conclusão da devolução.

No caso de devolução da compra por desistência, o valor devolvido corresponderá apenas ao valor do pedido, nos demais casos o reembolso corresponderá ao valor completo do pedido, incluindo o valor do frete.

TROCA DE PRODUTOS DENTRO DA GARANTIA

O QUE FAZER AO DETECTAR FALHA TÉCNICA OU ERRO DE FABRICAÇÃO

Ao detectar falhas no funcionamento ou erro de fabricação, dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail, contato@elaimarfacas.com.br ou pelo telefone de contato: (31) 3442-9895.

Caso seja possível enviar fotos, imagens ou vídeos, apresentando os defeitos ou falhas detectadas, talvez o problema possa ser sanado sem maiores complicações, e as orientações corretas possam ser repassadas ao cliente, sem a necessidade de enviar as facas para análise.

COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser levado a uma agência dos correios, enviado por PAC ou Sedex, acordado previamente entre as partes.

ANÁLISE

Após recebimento, a Elaimar Facas terá o prazo de até 07 dias úteis para analisar o produto com defeito e comunicar o diagnóstico ao cliente.

FALHA TÉCNICA OU ERRO DE FABRICAÇÃO

Sendo constatado falha técnica, serão tomadas medidas para sanar o problema e as facas serão reenviadas para o cliente, sem custo adicional.

MAU USO

Sendo constatado que houve mau uso, o fabricante não se responsabiliza pelo conserto, assim como pelos custos da coleta e reenvio do produto, que passam a ser de responsabilidade do cliente.

CONSERTO EM CASO DE MAU USO

Caso seja do interesse do cliente que o fabricante efetue o conserto da faca em que foi detectado mau uso, o mesmo receberá o orçamento detalhado via e-mail e deverá autorizar a ação do fabricante.

PRAZO PARA CONSERTO DO PRODUTO

O prazo para o conserto do produto é de 07 dias úteis, mas poderá variar de acordo com a complexidade da ação e será informado ao cliente pelo fabricante.